Política de Reembolso

Política de Reembolso da Casa Ornato

A Casa Ornato preza pela satisfação de seus clientes e garante o reembolso em situações previstas por lei ou em casos específicos mencionados em nossa política de devolução.

1. Situações Elegíveis para Reembolso

O reembolso será concedido nas seguintes situações:
1.1. Arrependimento de Compra (Compras Online):

• De acordo com o artigo 49 do CDC, em compras realizadas fora do estabelecimento físico, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra e solicitar o reembolso.
• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de nota fiscal e todos os acessórios.

1.2. Produto com Defeito ou Avaria:

• Caso seja constatado um defeito no produto dentro do prazo de garantia (30 dias para bens não duráveis e 90 dias para bens duráveis), e não sendo possível o reparo ou a troca, o cliente poderá optar pelo reembolso.

1.3. Indisponibilidade de Produto:

• Se o produto adquirido estiver fora de estoque e não for possível atender ao pedido, o cliente terá direito ao reembolso integral do valor pago.

2. Prazos para Reembolso

O prazo para restituição de valores começa a contar a partir da confirmação de que o produto foi devolvido e aprovado após análise.

• Compras no cartão de crédito:
  • O estorno será solicitado à administradora do cartão e seguirá os prazos estabelecidos pela operadora (geralmente entre 5 e 30 dias úteis).
• Compras via boleto ou Pix:
  • O reembolso será efetuado na conta bancária indicada pelo cliente em até 10 (dez) dias úteis.

3. Condições para Reembolso

• O reembolso só será processado após a verificação do estado do produto devolvido.
• Produtos personalizados ou feitos sob encomenda não são elegíveis para reembolso, exceto em casos de defeito ou erro na personalização.
• Em casos de devolução parcial do pedido, o reembolso será proporcional ao valor dos itens devolvidos.

4. Custos de Envio

• Em situações de devolução por arrependimento ou erro do cliente (como pedido de cor ou tamanho incorretos), os custos de envio e reenvio serão de responsabilidade do consumidor.
• Em casos de defeito, avaria ou erro da loja, a Casa Ornato arcará com todos os custos relacionados à devolução.

5. Procedimento para Solicitação de Reembolso

Para solicitar o reembolso, o cliente deverá:

1. Entrar em contato com a nossa Central de Atendimento.
2. Informar o número do pedido, motivo da solicitação e anexar a nota fiscal.

A Casa Ornato está à disposição para auxiliar em todo o processo e garantir que você tenha a melhor experiência em nossa loja.