Política de Devolução

Política de Devolução da Casa Ornato

A Casa Ornato busca garantir a satisfação de seus clientes, oferecendo produtos de alta qualidade para a sua casa. Em caso de necessidade de devolução, seguimos rigorosamente as normas previstas pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Direito de Arrependimento (Compras Online)

Conforme o artigo 49 do CDC, compras realizadas fora do estabelecimento comercial (internet ou telefone) podem ser canceladas no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Para exercer esse direito, o cliente deve entrar em contato com nossa central de atendimento, informando o motivo da devolução.
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado da nota fiscal, manual e eventuais acessórios.

2. Produtos com Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito ou avaria:

O cliente tem até 30 (trinta) dias corridos para produtos não duráveis (como itens de decoração frágeis) e até 90 (noventa) dias corridos para produtos duráveis (como móveis e utensílios).
Após avaliação, caso o defeito seja confirmado, oferecemos a troca do item, o reparo ou o reembolso do valor pago.
A Casa Ornato cobre os custos de transporte para devoluções ou trocas decorrentes de defeito ou avaria.

3. Trocas por Tamanho, Cor ou Outro Motivo Não Relacionado a Defeito

Se o cliente desejar trocar o produto por motivos como tamanho ou cor inadequados, poderá fazê-lo em até 7 (sete) dias corridos, desde que:

O produto esteja sem sinais de uso, em sua embalagem original, com a nota fiscal e eventuais acessórios.
O cliente será responsável pelos custos de envio e reenvio, exceto em casos de erro por parte da Casa Ornato.

4. Procedimento de Devolução

Para solicitar a devolução, entre em contato com nossa central de atendimento.

5. Restituição de Valores

Para pagamentos no cartão de crédito, o estorno será solicitado à operadora, e o prazo dependerá da administradora do cartão.
Para pagamentos via boleto ou Pix, o reembolso será efetuado na conta bancária do cliente em até 10 (dez) dias úteis após o recebimento e análise do produto.

6. Exceções

Produtos personalizados ou sob medida não poderão ser devolvidos, exceto em casos de defeito ou erro na personalização.
Produtos com sinais de uso, ausência de acessórios ou nota fiscal não serão aceitos para devolução.

A Casa Ornato está à disposição para esclarecer qualquer dúvida e garantir a melhor experiência para você!