Política de Devolução

Política de Devolução da Casa Ornato

A Casa Ornato busca garantir a satisfação de seus clientes, oferecendo produtos de alta qualidade para a sua casa. Em caso de necessidade de devolução, seguimos rigorosamente as normas previstas pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Direito de Arrependimento (Compras Online)

Conforme o artigo 49 do CDC, compras realizadas fora do estabelecimento comercial (internet ou telefone) podem ser canceladas no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

• Para exercer esse direito, o cliente deve entrar em contato com nossa central de atendimento, informando o motivo da devolução.
• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado da nota fiscal, manual e eventuais acessórios.

2. Produtos com Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito ou avaria:

• O cliente tem até 30 (trinta) dias corridos para produtos não duráveis (como itens de decoração frágeis) e até 90 (noventa) dias corridos para produtos duráveis (como móveis e utensílios).
• Após avaliação, caso o defeito seja confirmado, oferecemos a troca do item, o reparo ou o reembolso do valor pago.
• A Casa Ornato cobre os custos de transporte para devoluções ou trocas decorrentes de defeito ou avaria.

3. Trocas por Tamanho, Cor ou Outro Motivo Não Relacionado a Defeito

Se o cliente desejar trocar o produto por motivos como tamanho ou cor inadequados, poderá fazê-lo em até 7 (sete) dias corridos, desde que:

• O produto esteja sem sinais de uso, em sua embalagem original, com a nota fiscal e eventuais acessórios.
• O cliente será responsável pelos custos de envio e reenvio, exceto em casos de erro por parte da Casa Ornato.

4. Procedimento de Devolução

Para solicitar a devolução, entre em contato com nossa central de atendimento.

5. Restituição de Valores

• Para pagamentos no cartão de crédito, o estorno será solicitado à operadora, e o prazo dependerá da administradora do cartão.
• Para pagamentos via boleto ou Pix, o reembolso será efetuado na conta bancária do cliente em até 10 (dez) dias úteis após o recebimento e análise do produto.

6. Exceções

• Produtos personalizados ou sob medida não poderão ser devolvidos, exceto em casos de defeito ou erro na personalização.
• Produtos com sinais de uso, ausência de acessórios ou nota fiscal não serão aceitos para devolução.

A Casa Ornato está à disposição para esclarecer qualquer dúvida e garantir a melhor experiência para você!